河南省物业服务标准－－《物业服务规范》

　　2010年8月6日，河南省质量技术监督局、郑州市质量技术监督局召开河南省《物业服务规范》标准发布会。从今天起，物业公司为业主提供的物业服务将有章可循，《物业服务规范》的发布也将填补一直以来物业服务没有标准的空白。
　　据悉，河南省《物业服务规范》是我省第一部关于物业服务行业制定的地方标准，该标准不仅对建筑主体的物业服务做了规范的要求，同时对门窗、楼内墙面、顶面、地面、花园、管道、排水沟、屋顶、道路、场地、休闲椅、凉亭、雕塑、室外健身设施、儿童乐园、标志、消防设施、电梯、停车场等重要设施的维修和养护都作出了明确的规定。
　　一、电梯每天扫两次排水管每月清扫、疏通一次。
　　每季度检查一次；电梯每天清扫2次；每月一次对房屋泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。
　　二、每年两次以上对房屋主体进行检查，涉及使用安全的部位。
　　每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。对室外健身设施、儿童乐园每周进行一次巡查，保证器械、设施符合使用要求”等服务规范，将纳入物业公司为业主提供物业服务的标准。今后业主可按照该规范对物业公司提供的物业服务进行要求。
　　三、利用小区公共道路停车收费应得到业主同意，车辆进出24小时要有记录。
　　该规范对业主车辆的通行和停放作出了明确的要求，即服务区道路和停车场(库)应设置明显的车辆交通引导和警示标志。有公共秩序维护人员负责维持车辆通行秩序，发现车辆未上锁、车窗未关及乱停放行为，应进行劝告后纠正，发现可疑行为或偷盗车辆、损坏交通标志设施等应及时制止。车辆进出服务区高峰时应有秩序维护人员疏导，车辆进出24小时应有记录，货物车辆应有放行手续。封闭式停车场、车库应专人管理，车库的维护设备和防火设施应每两个星期检查一次，有安全隐患的及时处理。收费停车场具有政府交管部门核发的停车场使用证，应按照物价部门核发的收费标准收费，按照合同约定履行相关义务；利用小区公共道路停车收费的，应得到业主的同意。
　　四、花园花木不得出现缺水的枯萎现象，装修垃圾两天内处理。
　　对业主公共区域的卫生情况和花园环境做出了要求，即物业服务区域应建立相关保洁制度、消杀方案和具体操作规程，清洁服务定时定点，按照操作规范进行。物业服务区域应禁止有污染物和污染源的物品存放，动物粪便、腐烂物等应及时清理。并且在花园里不出现花木缺水的枯萎现象，叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶，除日常养护工作外，在花坛开花期间，根据服务区情况每周剪修残枝、落叶3至7次，平时保持落花株数在15%以下。花坛里花卉养护应及时，缺株率应在10%以下。
　　此外，物业服务企业还应建立完善的装修管理制度和装修档案，对业主装修时产生的建筑物垃圾进行日常管理，并且在2日内对装修的建筑垃圾进行处理，并且对安全事故、突发事件和火警、水警、警情、灾情等突发情况要制定规范的应急预案，确保业主的财产和生命安全。